Ausgewählte Kundenprojekte

• • Implementierung Einarbeitungskonzept im Kundenservice-Bereich
  • Qualifizierung von Wissensmultiplikatoren mittels Patenausbildung mit den Schwerpunkten Methodik, Didaktik und soziale Kompetenzen
  • Durchführung von Kommunikations- und Telefontrainings, Coaching von Mitarbeitern am Arbeitsplatz

• • Qualifizierung von Wissensmultiplikatoren mittels Patenausbildung mit den Schwerpunkten Methodik, Didaktik und soziale Kompetenzen
  • Aufbau einer Weiterbildungsbibliothek und methodische Beratung bei der Neuentwicklung von Bildungsprodukten in Zusammenarbeit mit den jeweili-gen Fachbereichen bzw. Fachexperten
  • Begleitung bei der Entwicklung von bedarfsgerechten Weiterbildungsmodulen zu fachlichen, systemtechnischen und kommunikativen Themenfeldern
  • Methodisch-didaktische Professionalisierung fachlicher Grundausbildungen

• • Begleitung bei der Entwicklung von bedarfsgerechten Weiterbildungsmodulen zu fachlichen, systemtechnischen und kommunikativen Themenfeldern
  • Projektleitung „Qualitätssicherung und -steigerung bei externen Dienstleis-tern“ mit Kompetenzentwicklung der internen Qualitätsbeauftragten
  • Mehrmodulige Ausbildung von Fachexperten zu Fach- und Systemtrainern, Praxis-Begleitung der Trainer mittels Hospitation in Trainings
  • Einführung eines Coaching-Konzeptes, Qualifizierung von TelefonCoaches
  • Begleitung bei der Implementierung eines Wissensmanagement-Tools, Unterstützung bei der Integration des Tools in Bildungs- und Lernprozesse

• • Aufbau einer Weiterbildungsbibliothek und methodische Beratung bei der Neuentwicklung von Bildungsprodukten in Zusammenarbeit mit den jeweili-gen Fachbereichen bzw. Fachexperten
  • Mehrmodulige Ausbildung von Fachexperten zu Fach- und Systemtrainern, Praxis-Begleitung der Trainer mittels Hospitation in Trainings
  • Durchführung von Kommunikations- und Telefontrainings, Coaching von Mitarbeitern am Arbeitsplatz

… wie z.B. Verwaltung oder Gesundheitswesen:

• • Einführung eines Coaching-Konzeptes, Qualifizierung von TelefonCoaches,
  • Durchführung von Kommunikations- und Telefontrainings, Coaching von Mitarbeitern am Arbeitsplatz