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Guten Tag, mein Name ist Monika Lex.

Als Trainingsspezialist unterstütze ich Unternehmen, die sich im Bereich der Mitarbeiter-qualifizierung stärken, verbessern oder weiterentwickeln möchten. Meinen Beitrag sehe ich darin, die Bildungs- und Lernprozesse auf das nächste Leistungsniveau zu heben.

Einsatzgebiet und Arbeitsfelder

Die Ansatzpunkte einer Zusammenarbeit sind von der jeweiligen Unternehmensstruktur abhängig. Ein Optimierungsfeld umfasst die Qualität der Einarbeitungs- und Trainings-konzepte und deren zugrunde liegenden Systematiken. Weitere Effizienz-Hebel können im Bereich der eigentlichen Durchführung von Maßnahmen liegen. Erfolgsentscheidend ist hierbei, die spezifischen Kompetenzen derjenigen zu stärken, die den Bildungsprozess als Trainer, Pate oder Coach unterstützen. Hierzu biete ich bedarfsorientierte Qualifizierungskonzepte an, damit sie in ihrer Rolle alle Potenziale ausschöpfen können.

Für Firmen ohne eigenen Trainingsbereich entwickle ich z.B. passgenaue Schulungen, führe sie durch und sichere die Umsetzung durch Transfermaßnahmen ab. Auch unterstütze ich als Wegbegleiter bei dem Aufbau neuer Schulungsstrukturen.

Persönlichkeit

empathisch kommunizieren | nach Exzellenz streben | Wissen teilen und integrieren | Sinn stiften | Mehrwert schaffen | prozessorientiert denken | Bestehendes transformieren | das Beste zum Vorschein bringen | Verbindungen herstellen | Perspektivwechsel fördern

Profile

Mein Leistungsspektrum

beraten.

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trainieren.

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begleiten.

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Um die unterschiedlichsten Anforderungen im Bereich Qualifizierung zu erfüllen, bringe ich folgende Kernkompetenzen und Praxiserfahrungen ein:

    • Erstellung passgenauer Einarbeitungs-/Schulungskonzepte auf Basis definierter Anforderungen oder nach Durchführung einer Bedarfsermittlung
    • Konzeption von Trainingsleitfäden und Schulungsunterlagen für fachliche, systemtechnische oder kommunikative Lerninhalte
    • methodische Beratung bei Konzeptneuentwicklungen und Optimierung vorhandener Trainingsprodukte
    • Durchführung von Train-the-Trainer-Maßnahmen und Trainings-Hospitationen zur individuellen Weiterentwicklung von Schulungsleitern
    • Qualifizierung von Wissensmultiplikatoren, z.B. mittels Patenausbildung
    • Ausbildung von Mitarbeitern oder Teamleitern zu TelefonCoaches
    • Durchführung von Trainings und Coachings im Kundenservice-Umfeld
    • Entwicklung von Maßnahmen zur Steigerung der Servicequalität
    • Moderation von Workshops, z.B. zur Ideensammlung, Problemlösung, Trainingsentwicklung oder für Feedback-Prozesse

Ausgewählte Kundenprojekte

Finden Sie nachfolgend eine Auswahl meiner Einsätze, aufgeschlüsselt nach den Branchen meiner Kunden:  

    • Implementierung Einarbeitungskonzept im Kundenservice-Bereich
    • Qualifizierung von Wissensmultiplikatoren mittels Patenausbildung mit den Schwerpunkten Methodik, Didaktik und soziale Kompetenzen
    • Durchführung von Kommunikations- und Telefontrainings, Coaching von Mitarbeitern am Arbeitsplatz
    • Qualifizierung von Wissensmultiplikatoren mittels Patenausbildung mit den Schwerpunkten Methodik, Didaktik und soziale Kompetenzen
    • Aufbau einer Weiterbildungsbibliothek und methodische Beratung bei der Neuentwicklung von Bildungsprodukten in Zusammenarbeit mit den jeweili-gen Fachbereichen bzw. Fachexperten
    • Begleitung bei der Entwicklung von bedarfsgerechten Weiterbildungsmodulen zu fachlichen, systemtechnischen und kommunikativen Themenfeldern
    • Methodisch-didaktische Professionalisierung fachlicher Grundausbildungen
    • Begleitung bei der Entwicklung von bedarfsgerechten Weiterbildungsmodulen zu fachlichen, systemtechnischen und kommunikativen Themenfeldern
    • Projektleitung „Qualitätssicherung und -steigerung bei externen Dienstleis-tern“ mit Kompetenzentwicklung der internen Qualitätsbeauftragten
    • Mehrmodulige Ausbildung von Fachexperten zu Fach- und Systemtrainern, Praxis-Begleitung der Trainer mittels Hospitation in Trainings
    • Einführung eines Coaching-Konzeptes, Qualifizierung von TelefonCoaches
    • Begleitung bei der Implementierung eines Wissensmanagement-Tools, Unterstützung bei der Integration des Tools in Bildungs- und Lernprozesse
    • Aufbau einer Weiterbildungsbibliothek und methodische Beratung bei der Neuentwicklung von Bildungsprodukten in Zusammenarbeit mit den jeweili-gen Fachbereichen bzw. Fachexperten
    • Mehrmodulige Ausbildung von Fachexperten zu Fach- und Systemtrainern, Praxis-Begleitung der Trainer mittels Hospitation in Trainings
    • Durchführung von Kommunikations- und Telefontrainings, Coaching von Mitarbeitern am Arbeitsplatz

… wie z.B. Verwaltung oder Gesundheitswesen:

    • Einführung eines Coaching-Konzeptes, Qualifizierung von TelefonCoaches,
    • Durchführung von Kommunikations- und Telefontrainings, Coaching von Mitarbeitern am Arbeitsplatz

… dabei wurden folgende Erfolge und Resultate spür- und sichtbar:

      • Qualitätssicherung und -steigerung durch bedarfsgerechte Bildungsmaßnahmen
      • Kostensenkung durch höhere methodisch-didaktische Qualität von Trainings
      • Erhöhung der Endkunden-Zufriedenheit
      • Steigerung der User-Akzeptanz
      • bessere Schulungserfolge durch Qualifizierung der Wissensmultiplikatoren
      • reduzierte Einarbeitungszeiten durch Optimierung des Onboarding-Prozesses
      • höhere Mitarbeiterzufriedenheit
      • Senkung der Fluktuationsrate durch stärkere Mitarbeiter-Bindung
      • Zeitersparnis durch Entwicklung von Schulungsstandards und -systematiken

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